🔰 اصل موضوع:
در یکی از تاکسی های اینترنتی شناخه شده، قابلیت لغو سفر به نحوی طراحی شده که مسافر مجبور میشه دلیل لغو سفر خودش رو از بین گزینه های ارائه شده انتخاب کنه و یا دلیل خودش برای لغو سفر رو در بخش توضیحات درج کنه (درج این توضیحات هم ضروری در نظر گرفته شده).
🔰 ذهن خوانی هدف از این اقدام:
با توجه به اهمیت دلایل لغو سفر (از حیث رویگردانی مشتری به رقیب، شناسایی بخشی از رفتار کاربر، شناسایی گلوگاه های تجربه کاربری سرویس و …) و ضرورت تلاش برای رفع این موارد، کسب چنین اطلاعاتی از سوی کسب و کار ضروری به نظر میرسه و در درجه نخست اطلاع از دلایل و سپس تلاش برای رفع موانع و ایجاد شرایط بهبوددهنده، می تونه به تحقق بهتر اهداف کسب و کاری کمک زیادی کنه و از این منظر، طراحی اقدامی برای کسب شناخت بیشتر نسبت به این موضوع کاملا قابل درکه.
⚡ مساله:
مساله اینجاست که روش های زیادی برای کسب اطلاعات مورد اشاره در بند قبل وجود داره که هم پاسخ های قابل اتکاتری رو فراهم می کنه و هم به حس و تجربه کاربر در استفاده از سرویس برند آسیب نمی زنه.
روش هایی مثل:
📍 بررسی داده های رفتاری مشتری در خود سرویس
📍 برگزاری جلسات مصاحبه عمیق و/یا فوکوس گروپ هایی با با تعدادی از مشتریان به صورت تصادفی و یا با انتخاب از بین افراد های رنک لیست لغوکنندگان
📍 طراحی آزمایشات شبیه سازی شده تجربه کاربری
📍 و …
📌 در چنین شرایطی که امکان بهره گیری از روش های مختلف کسب داده برای دستیابی به اهداف مطالعاتی کسب و کار وجود داره، ملزم کردن کاربر (بخوانید گیرانداختن کاربر) در شرایطی که زمان مناسبی برای گردآوری این اطلاعات، اونهم به صورت اجباری فراهم نیست، بیشتر از این که در زمره فعالیت های تحقیقات بازار باشه، جزو فعالیت های تحقیرات بازار محسوب میشه.
⁉️ سوالاتی برای فکر کردن:
شما چنین موقعیتی رو تجربه کردین؟ چه حسی داشتین؟ در الزام به جواب دادن به این سوال چه واکنشی از خودتون نشون میدین؟
با هم خردمندتریم 🍀 | Hamkherad.com
#تاکسی_اینترنتی #تحقیقات_بازار #تجربه_کاربری #رفتار #داده